سياسة الاسترداد

نهدف في أُلفة إلى توفير تجربة شفافة وموثوقة. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بناءً عليها تقييم ومعالجة طلبات الاسترداد المالي للاشتراكات والخدمات المدفوعة.

1. الاشتراكات غير القابلة للاسترداد

بشكل عام، تعتبر المدفوعات نظير الاشتراكات والخدمات (مثل الترقية للباقات المميزة) نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الخدمة واستخدامها، إلا إذا نص القانون المعمول به في بلدك على خلاف ذلك.

2. الحالات التي قد تستحق الاسترداد

يتم النظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• عمليات الخصم المكررة: إذا تم خصم رسوم الاشتراك مرتين عن طريق الخطأ بسبب خلل تقني.
• المعاملات غير المصرح بها: في حال إثبات اختراق بيانات الدفع واستخدامها دون إذنك (تخضع لتحقيق مزود خدمة الدفع).
• التعطل التقني الجسيم: إذا توقفت الخدمة بشكل كامل لمدة طويلة منعتك من الاستفادة من اشتراكك بشكل جوهري.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت عبر إعدادات حسابك أو صفحة الفوترة. سيستمر اشتراكك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة، ولن يتم استرداد قيمة الأيام المتبقية من تلك الدورة.

4. عمليات الشراء الخاصة أو أرصدة الذكاء الاصطناعي (AI Credits)

في حال شراء أرصدة خاصة لاستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي، فإن هذه الأرصدة غير قابلة للاسترداد أو التحويل بمجرد إضافتها لحسابك، ولا يمكن تعويض الأرصدة التي تم استهلاكها بالفعل في تقديم الخدمة.

5. الحسابات المحظورة

إذا تم تعليق حسابك أو حظره بسبب انتهاك الشروط والأحكام (مثل الاحتيال أو الإساءة)، فلن يحق لك استرداد أي رسوم مدفوعة أو أرصدة متبقية.

6. طريقة طلب الاسترداد والجدول الزمني

لطلب الاسترداد (في الحالات المستحقة أعلاه)، يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ العملية عبر الدعم الفني متضمناً رقم المعاملة وإثبات المشكلة. تستغرق دراسة الطلبات عادة من 5 إلى 10 أيام عمل. وتعتمد سرعة عودة المبالغ إلى حسابك على سياسات البنك ومزود الدفع (Stripe)، وقد تستغرق من 5 إلى 14 يوماً إضافية.